هلدینگ اقتصادی امکان با دارا بودن ۶ بازوی اجرایی و عملیاتی در حوزه های مشاوره های مدیریتی، مطالعات بازار، آموزش، پژوهش، مطبوعات، تبلیغات و نشر با شعار " در تسخیر زمان همراه شما هستیم “ در پی جلب رضایت حداکثری مخاطبین و هواداران خویش می باشد. برای آشنایی بیشتر با این مجموعه سایر بخش های این پایگاه الکترونیکی را ملاحظه فرمایید.

اصول تاسیس باشگاه مشتریان

کانال تلگرام امکان هلدینگ اقتصادی امکان

اصول تاسیس باشگاه مشتریان

اصول تاسیس باشگاه مشتریان به قلم علی خاکزادی تجربیات منحصر به فردی است از یک متخصص این حوزه که گام به گام شما را با راه اندازی و اداره باشگاه مشتریان آشنا خواهد کرد. امروزه نمی توان منکر شد که نیاز به تاسیس باشگاه مشتریان یک نیاز اساسی است و در این کتاب سعی شده است به کاربردی ترین شیوه ممکن به شما قدرت تاسیس یک باشگاه مشتریان انتقال داده شود.

در مقدمه این کتاب به قلم علی شیخ زاده میخوانیم:

در عصر حاضر که منافع بنگاههای اقتصادی و مشتریان درهم گره خورده است و دوران انحصار و انحصارطلبی رنگ باخته است و در هیچ کدام از مکاتب بازاریابی تاکیدی بر انحصار کامل و انحصار چند جانبه در بازار نمی شود، پر واضح است که نقش و جایگاه مشتری بیش از پیش عرض اندام نموده و مدیران برندها و بنگاههای اقتصادی به این منطق رسیده اند که مشتری در صدر هر تصمیمی سازمانی قرار گرفته است که در صورت عدم تامین انتظارات و توقعات وی، فروش هیچ معنایی نخواهد داشت. شایان ذکر است که فروش، نتیجه نهایی تصمیمات بازاریابی، پرداختن به آمیخته های بازاریابی(4p)، تکیه بر تبلیغات و ترفیعات، انتخاب بسته بندی مناسب و اتخاذ استراتژی صحیح و بهنگام است که یکایک این عناصر با توجه به نیاز، خواسته، انتظارات و توقعات مشتریان تغییر می یابند.
برای اینکه یک بنگاه اقتصادی فروش خود را ارتقاء دهد، 3 گزینه پیش روی خود خواهد داشت:
1. به مشتریان بالفعل خود در دفعات بیشتر، حجم بیشتری محصول یا خدمت بفروشد.
2. به مشتریان بالفعل در مقایسه با خرید های قبلی، حجم بیشتری محصول یا خدمت بفروشد.
3. به دنبال مشتریان جدید باشد.
با این اوصاف و ضمن تاکید بر اصل « یافتن یک مشتری جدید، 5 برابر حفظ مشتریان قدیمی است. «توصیه می شود با تعریف ابزارهای پروموشنی مناسب در 2 دسته ابتدایی، تعداد دفعات و میزان فروش در همان مراجعات قبلی مشتری را ارتقا دهید و 5 واحد هزینـه جذب را صرفه جویی نمایید.
اما اینجا این سوال پیش می آید که چگونه می توان مشتریانی را که یک بار خرید کرده اند را مجدداً بر انگیخت و به روشی هوشمندانه مجبور به خریدهای بعدی کرد؟

telegram-knowledge2020

در مقدمه این کتاب به قلم نویسنده، میخوانیم:

موضوع باشگاه مشتریان و دانش مربوط به آن در تمام دنیا، با وجود تفاوت های اندک، شکل و قالب یکسانی دارد. آنچه واحدهای باشگاه مشتریان را نسبت به هم متفاوت می‌سازد، مثلاً یک نمونه از باشگاه مشتریان می‌تواند بهترین سرویس‌ها را ارائه کرده و بازوی بخش بازرگانی شود، و دیگری فقط نام باشگاه مشتریان را یدک می‌کشد و فاقد محتوا و نتیجه است، فقط یک پاسخ را در ذهن تداعی می‌کند:
« طراحی، اجرا و مدیریت باشگاه مشتریان یک فنّ است »
هر مجموعه‌ای که دارای فنّ قوی‌تر و سلایق و توانمندی‌های بالاتری باشد، باشگاه مشتریان زنده، پویا و کاراتری ایجاد می کند. به‌راستی آیا مقوله‌ی «باشگاه مشتریان» علم است یا فنّ؟
برای روشن‌تر شدن موضوع، تعاریف علم و فن را مورد بررسی قرار می‌دهیم. در تعریف علم گفته‌اند: «علم عبارتست از دانستنی‌های قابل اثبات به روش عینی و قابل اعتماد مبتنی بر مشاهده و آزمایش، که بشر به کمک عقل و با محک تجربه کسب می‌کند». اما فنّ «قابلیت فردی و انسانی است که پس از تسلّط بر یک علم در شخص پدیدار می‌شود» و از فردی به فرد دیگر متفاوت است.
حال با توجه به تعاریف بالا، باشگاه مشتریان به نظر شما فنّ است یا علم؟
این موضوع را با دوستان خود به بحث و تبادل نظر بگذارید. از ماحصل تبادل نظرات، دیدگاه‌های شما نسبت به باشگاه مشتریان ارتقاء می‌یابد و به طور جدی وارد مبحث باشگاه مشتریان خواهید شد.

1+
قیمت : 15,000 تومان
مشاهده سبد خرید